Fondata nel 1999 negli Stati Uniti, con sede nella Silicon Valley, eDreams è una delle sue prime aziende mediazione di viaggio operante in linea.
La sua unicità sta nell’offrire una vasta gamma di soluzioni per i viaggiatori.
A partire dal prenotazione biglietti aerei a quelli per il treno che passa Pacchetti vacanza e prenotazioni di tour, attraverso le attuali 33 piattaforme online in più lingue, eDreams è un punto di riferimento per milioni di consumatori in tutto il mondo.
L’azienda è stata fondata alla fine degli anni ’90 da Javier Perez Tennessee e James Capelli, che ha ricevuto un grande sostegno finanziario da aziende europee e americane.
Un anno dopo il lancio del mercato, era nel 2000, la sede si trasferì da Silicon Valley a BarcellonaD Nello stesso anno arriva la sede italiana, con uffici a Milano.
Il suo successo eDreams ha portato l’azienda a una serie di trattative e accordi molto interessanti. Nel 2006 l’americano Partner TA ha acquistato la società per 153 milioni di dollari, con una quota Aumenta la leva finanziaria, l’acquisto della maggioranza delle azioni attraverso l’acquisizione di un prestito in nome e per conto della società.
Il prestito così ottenuto viene poi rimborsato con i proventi dell’acquisizione delle azioni della società.
Quando la prima impresa del suo genere a ottenere la maggioranza di uno azienda che opera online?
Non basta: tra il 2010 e il 2014 una nuova serie acquisizioni aziendali, ha portato eDreams a diventare una delle prime aziende – a livello internazionale – per numero di clienti serviti giornalmente e per budget davvero validi: eDream conta milioni di clienti in 33 paesi con un fatturato annuo di oltre 17 milioni di dollari. Grande successo.
Il motto dell’azienda è: “eDreams, viaggiamo insieme“.
Come contattare il servizio clienti di eDreams
Indirizzi, numeri di telefono e contatti email
Il suo indirizzo Sede di eDreams è il seguente:
eDreams LCC
3390 Mary Street Suite 116
Coconut Grove
Florida 33133, USA
Per quanto riguarda laindirizzo della sede europea, si trova in Spagna, più precisamente a:
Calle Conde de Penalver, 5,
1º Est. Izq.
28006, Madrid, Spagna
L’indirizzo italiano, che però non è un ufficio aperto al pubblico, ma può essere utilizzato per l’invio della posta tradizionale, è il seguente:
eDreams Srl
Via San Gregorio 34
Milano
Per contattare telefonicamente l’ufficio nazionale, ecco il numero da chiamare:
Infine, ecco l’e-mail: servizio clienti@edreams.com
Assistenza clienti
EDreams offre a servizio di assistenza ai clienti molto efficace.
Tuttavia, dato che tutte le attività si svolgono online, è ovvio che il servizio di assistenza clienti dovrebbe consentire agli utenti di potersi connettere in modo semplice e diretto.
Ecco, ad esempio, il numero di telefono dedicato ai clienti che desiderano informazioni su offerte e promozioni:
Se invece hai bisogno di aiuto con prenotazioni, cancellazioni di voli o pacchetti cancellati, informazioni su bagagli e check-in o controlla lo stato di una prenotazione, ecco il numero di telefono da chiamare:
Un altro numero di telefono è disponibile per i clienti che desiderano effettuare una prenotazione telefonica:
Contattando questo numero è possibile prenotazione voli e hotel, noleggia un’auto o aggiungi altri servizi al tuo pacchetto di viaggio.
Piattaforma web
Là Piattaforma online eDreams è il cuore di tutte le attività dell’azienda.
Dal sito è possibile prenotare voli e pacchetti viaggio che includono qualsiasi servizio desiderato.
Per accedere al sito italiano cliccare sul link: eDreamsE Chi intende acquistare può creare il proprio account personale online Modulo di registrazione da completare in ogni luogo. Per semplificare la tua registrazione, puoi anche accedere tramite il tuo account Facebook o il tuo account Google.
La piattaforma offre una gamma molto completa servizi di viaggioNella barra in alto troverai le varie sezioni, come voli, hotel, voli + hotel, vacanze, trasporto in autobus, treni e noleggio auto.
In home page è presente un form che permette di inserire i propri dati di viaggio per verificare tutte le opzioni disponibili. Basta inserire i dati di partenza e arrivo per ricevere le offerte.
Interessante la sezione offerte, nella quale puoi trovare voli economici?
Un’altra sezione da visitare, soprattutto per le famiglie, è quella dedicata cottage dove puoi trovare tante soluzioni per chi viaggia con tutta la famiglia.
Infine, tramite la piattaforma è possibile richiederlo Carta di credito eDreams pubblicato da Agos DucatoD Per chi fosse interessato, può accedere a questo link: carta eDreamsD Tutte le informazioni sono lì e puoi richiederle online.
Presenza sui social network
Attraverso le pagine ufficiali dell’azienda è possibile comunicare con il personale che gestisce la comunicazione attraverso i social network, utilizzando modalità di scambio di messaggi come mail private o chat.
Ecco il link a Profilo Facebook di eDreams, lei a Profilo Twitter e infine il link per il profilo in Instagram?
eDreams: aggiornamento COVID-19
Viaggiatori prenotati con British Airways, Emirates e Qatar Airways, può richiedere la modifica o la cancellazione della prenotazione contattando direttamente eDreams.
Chi ti possiede?n prenotazione con compagnie low cost, come esempio Ryanair, Easyjet o Vueling, deve contattare direttamente le varie compagnie aeree.
Richiesta di cambio data/itinerario
Per prenotazioni effettuate tramite eDreams, segui la procedura seguente:
- Accesso a Sito eDreams
- Clicca sul link: gestire la mia agenda
- Inseriscilo numero di prenotazioneee casella di posta elettronica
- Fare clic sul “pulsante”Spedire“
- Eseguirlo cambia data o destinazione
attenzione: se non hai in mano il numero di prenotazione vai alla pagina cambio data e/o destinazione e inserisci i dati richiesti.
Per biglietti acquistati dopo il 20 marzo 2020 c’è un’opzione”prenotazione gratuitaL’eventuale differenza eccessiva del prezzo del biglietto in caso di cambio di destinazione o di data è è responsabilità del viaggiatore
Richiesta di rimborso
Per chi ha già richiesto il rimborso ma non lo ha ancora ricevuto può monitorare la situazione accedendo Ufficio prenotazioni eDreams e inserendo nelle apposite caselle il numero di prenotazione e la tua casella di posta elettronica personale.
Chi non ha ancora richiesto, nel caso la prenotazione sia stata effettuata con una compagnia di bandiera, sarà informato da eDreamsD Se invece è un problema compagnie aeree low cost dovresti contattare direttamente la compagnia aerea interessata.