Trenitalia Spa è il nome, cambiato nel giugno 2000, dell’azienda italiana Transfer Ferrovie terme chi faceva parte della squadra Ferrovie dello Stato spa
Ci sono quattro sezioni, ciascuna relativa a un diverso settore di trasporto: passeggeri, regionale, merci e Tecnologia e unità di materiale rotabile?
Ampio spazio è dedicato all’area che si occupa dell’informazione del cliente. Infatti le modalità offerte agli utenti sono diverse conoscere le percentuali, itinerari, disponibilità posti, procedura di rimborso, informazioni su prenotazioni e acquisto biglietti e molto altro.
Trenitalia, consente l’accesso a queste informazioni, attraverso una rete di Call Center, biglietterie e anche attraverso la piattaforma online, sulla quale approfondiremo.
Come contattare il Servizio Clienti Trenitalia
Trenitalia: indirizzo sede e PEC
Se stai cercando il suo indirizzo Sede di Trenitalia, sia perché devi andarci, sia perché devi inviare posta tradizionale, scrivi questo indirizzo:
Trenitalia Spa
Piazza della Croce Rossa, 1
00161 Roma
Per inviare documenti ufficiali, ecco la casella PEC – Posta certificata:
Call Center Trenitalia
Il suo numero di telefono Call Center Trenitalia, risponde a:
Ti verranno richieste alcune informazioni personali prima di connetterti con un operatore.
Il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Ecco tre opzioni di call center:
- seleziona l’opzione 1 – per acquisti, cambi prenotazione e rimborsi
- seleziona l’opzione 2 – per informazioni
- seleziona l’opzione 3 – per aiuto CharterFreccia e Trenitalia.com
Da fisso il costo dello scatto alla risposta (IVA inclusa) è di 30,5 centesimi di euro e 54,9 centesimi al minuto. Da un cellulare i prezzi sono: 15,8 cent a risposta e 1 euro e 28 cent al minuto.
Sei all’estero e hai bisogno di aiuto? Inserisci il numero:
Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 23:59
Servizio informazioni telefoniche
Ecco un altro numero di telefono che Trenitalia spa mette al servizio dei clienti, per averlo informazione tipi diversi:
Questo numero è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e le seguenti informazioni possono essere ottenute, a seconda dell’opzione selezionata, inserendo il numero corrispondente sulla tastiera del telefono:
- seleziona l’opzione 1 – per informazioni sugli orari,
- seleziona l’opzione 2 – per informazioni sulla circolazione dei treni sui binari di arrivo o partenza,
- seleziona l’opzione 3 – per prenotazioni ambiziose, richieste di rimborso o informazioni sulla conciliazione,
- seleziona l’opzione 4 – ascoltare Radio FS News con le ultime notizie sul traffico ferroviario.
- seleziona l’opzione 5 – prenotazione di uno sportello per clienti con mobilità ridotta (dalle 6.45 alle 21.30 tutti i giorni);
Solo le opzioni 1 e 2 sono gestite da un corrispondente automatico.
Costo del servizio di informazione telefonica: il prezzo di riferimento è il prezzo urbano o extraurbano fissato dalla segreteria del cliente.
Gli stessi servizi sono disponibili per numero
il cui costo da rete fissa (IVA inclusa) è di 10 centesimi di euro al minuto e da rete mobile varia a seconda del gestore.
Call center per clienti con mobilità ridotta
Se hai bisogno di un aiuto dedicato ai clienti con mobilità ridotta chiama il numero:
Il servizio telefonico è attivo tutti i giorni dalle 06:45 alle 21:30.
In alternativa, per intervalli fuori sede, è possibile contattare Numero di camere BLU gratuite:
ATTENZIONE: quest’ultimo numero è attivo solo per chi chiama da rete fissa.
La piattaforma online di Trenitalia
A disposizione dei viaggiatori una ricca piattaforma online, che fornisce molte informazioni utili sui servizi ferroviari offerti e può essere gestita anche via internet. Accedi al sito cliccando sul link: Online Trenitalia?
Nel menù in alto ci sono varie sezioni, come quella dedicata Offerte e servizi, attraverso il quale è possibile ottenere informazioni su tutto il mondo Trenitalia.
Ecco l’area dedicata Le Frecce di Trenitalia con tutte le informazioni relative ai treni Freccia Rossa, Freccia Bianca e Freccia Argento.
Tu sei il proprietario Carta freccia; Ecco la sezione a te dedicata: Carta freccia onlineΕ In questa sezione troverai tutte le informazioni relative al programma Carta Freccia e potrai gestire il tuo account, attraverso l’area riservata e previa registrazione gratuita al portale, compilando il form online che trovi al link : Registrazione?
La pagina di aiuto in linea per i titolari di Carta Freccia si trova a questo link: Aiuto con la carta freccia?
Una sezione del sito è dedicata all’assistenza clienti online: link access Aiuto onlineDa questa pagina, avrai la possibilità di chattare con un operatore cliccando sulla piccola icona rossa in basso a destra della pagina, e inoltre di chiedere di essere richiamato selezionando dal menù nella finestra della chat “Chiudi una richiamata “.
Infine, se vuoi dare uno sguardo alle risposte alle domande più frequenti dei viaggiatori, ecco la pagina Frequently Asked Questions – Frequently Asked Questions – che si apre cliccando su Domande frequenti su Trenitalia?
Trenitalia: richiesta di rimborso
Devi richiedere il rimborso a Trenitalia per i biglietti acquistati ma non utilizzati? Puoi farlo facilmente online collegandoti al modulo: Richiesta di rimborso?
ATTENZIONE: da questo modulo elettronico, Non è possibile chiedi restituzione dei biglietti dei treni regionali?
Trenitalia sui social
L’azienda è molto attiva sui social. Ciò è confermato dalla pagina ufficiale su Facebook, le due pagine Twitter ufficiali, una dedicata a Notizie Trenitalia e l’altro in frecce?
Inoltre, ecco la prima pagina Pinterest, il su FLICKR, COLLEGAMENTO e il canale attivato YoutubeD Non basta: ecco anche la pagina che sale Storify?
Trenitalia: aggiornamento COVID-19
Rimborso completo in caso di annullamento del viaggio a causa del coronavirus
Come per qualsiasi cancellazioni per viaggi con Trenitalia causate dal coronavirus, di seguito vi presentiamo il piano di rimborso completo proposto dall’azienda di trasporto, consentito solo nei seguenti casi:
- Persone che sono state messe in quarantena con la supervisione attiva dell’autorità competente
- Residenti, residenti o destinatari a divieto di espulsione nelle zone colpite dall’infezione
- Gli esseri umani sono risultati positivi al COVID-19 e per i quali è stata disposta la quarantena con monitoraggio attivo
- Viaggiatori che avevano pianificato alloggio o viaggio con partenza o arrivo nelle zone colpite dal contagio
- Problemi con viaggio previsto per gare pubbliche o procedure di selezione pubblica, in occasione di eventi o iniziative di qualsiasi genere, in occasione di manifestazioni ed in qualsiasi forma di incontro pubblico o privato, ivi compresi gli eventi culturali, ricreativi, sportivi e religiosi, ed anche se tenuti al chiuso, le autorità competenti
- Possessori di titoli di viaggio o acquirenti di pacchetti turistici acquistati in Italia e destinati a tali destinazioni Paesi esteri dove l’atterraggio, l’atterraggio o l’arrivo sono vietati a causa dell’emergenza sanitaria SARS-CoV-2
I rimborsi possono essere richiesti direttamente presso o in biglietteria modulo online entro 30 giorni da:
- Data di partenza
- A partire dal sospensione di eventi quali gare pubbliche e di altra natura (punto 5 delle misure sopra citate)