Privalia è un negozio online che organizza vendite di eventi grandi marchi di moda donna, uomo e bambino, per l’individuo e per il Parlamento, a prezzi ridotti fino a 70%, oltre a una nuova sezione “Opportunità” con sconti sui marchi di moda fino all’80%.
Per acquistare devi registrarti gratuitamente, solo così avrai una visione completa di tutte le offerte.
Le vendite degli eventi hanno una durata limitata, da poche ore a diversi giorni. In ogni caso, poiché Privalia tratta grandi marchi in piccoli stock, la vendita dura fino ad esaurimento dei pezzi disponibili.
Le vendite di solito iniziano alle 7 del mattino, se l’utente si iscrive Servizio premium, pagando un piccolo abbonamento mensile, uno dei vantaggi è quello di poter accedere ai saldi a partire dalle 19 della sera prima.
Il diritto di precedenza è molto importante, infatti, perché determina la capacità di assicurare il prodotto desiderato.
Gli abbonati possono anche beneficiare della spedizione gratuita. Una volta che un prodotto è stato inserito nel carrello, verrà prenotato per un brevissimo periodo di tempo, al termine del quale, se il pagamento non sarà confermato, il prodotto sarà nuovamente disponibile per tutti gli utenti.
IL pagamenti ammissibili sono quelli effettuati con carta di credito o debito Visa, MasterCard, Visa Electron e/o altre carte similari, oppure tramite il sistema PayPal. Secondo diritto di recesso, il cliente dispone di un massimo di quattordici giorni dalla data di consegna del prodotto per recedere, in tutto o in parte, dal contratto di acquisto.
In questo caso il cliente avrà diritto al risarcimento il prezzo dei Prodotti resi, nonché le normali spese di spedizione purché siano rispettati i requisiti previsti nelle condizioni d’uso e di vendita e i Prodotti si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità, definito dal Codice del Consumo, della durata di due anni.
Privalia è uno azienda italiana con sede in Milano, ma soggetta alla direzione e coordinamento di Privalia Venta Directa, SA, con sede a Barcellona.
L’azienda dedica a grande attenzione al cliente e il sito ha i seguenti riconoscimenti: Netcomm E-COMMERCE Award 2013 e sito web dell’anno 2015?
Oltre al classico sito web, è disponibile anche un’applicazione scaricabile gratuitamente sia per sistemi Android che iOS. Dal 2016 Privalia fa parte del gruppo acquisito dai francesi Vendita – Privato, leader mondiale nella vendita temporanea di scorte di magazzino che ha già inventato la vendita flash dal 2001. Vente – Privée ha acquisito Privalia per 441 milioni di euro.
Privalia si è recentemente avvicinato al mondo del cinema attraverso una speciale collaborazione con Fuoricinema, lo svolgimento di incontri e dibattiti tenutisi dal 14 al 16 settembre 2018 per la prima edizione di Milano Film Week in Piazza Tre Torri in City Life. Cinema e shopping sono, infatti, un binomio molto stretto, tanto che Privalia ha pubblicato nel sito una sezione speciale dedicata all’intrattenimento che ispira proposte moda e non solo.
Come contattare il servizio clienti al telefono
Il servizio clienti è disponibile per ogni richiesta nel numero univoco 02.400.42.003, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 21:00 senza interruzioni. Si tratta di un numero fisso, quindi il costo della chiamata dipenderà dai prezzi applicati da ciascuna segreteria telefonica.
La modalità preferita con cui il cliente può entrare in contatto con Privalia è la forma scritta. Lo si intuisce dal fatto che il numero dell’assistenza telefonica non è facilmente rintracciabile sul sito, ma può essere considerato un’alternativa alla compilazione di un form online, solo dopo aver cercato la domanda più frequente.
Come contattare il servizio di assistenza in linea
È possibile entrare in contatto con il servizio clienti, anche attraverso gli strumenti disponibili sul sito. Infatti, a Sezione “Aiuto“ c’è una serie molto ricca di domande, suddivise per argomenti, in cui suggerisce ulteriori sotto-argomenti.
Il contenuto delle FAQ varia a seconda che l’utente che accede sia già loggato o meno. Nel primo caso, dalla pagina pubblica, gli argomenti sono:
- HOME – Cos’è Privalia, dedicato a te.
- COSA TI OFFRIAMO?
- SICUREZZA
- PROBLEMI TECNICI.
Dopo aver effettuato il login, le sezioni principali sono:
- Domande frequenti
- IL MIO ACCOUNT
- PROBLEMI TECNICI
- PROCEDURA DI ACQUISTO
- ORDINI
- CONFORTEVOLE.
Ogni sezione affronta le difficoltà oi dubbi che possono essere assaliti dal cliente, fornendo le varie soluzioni e, naturalmente, la possibilità di accedere alla raccolta di un modulo online, su misura per il tipo di problema, a cui il cliente può scrivere. Non devono essere trascorse più di 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, che è stata comunicata via email al cliente.
Il tipo di aiuto fornito su internet non è istantaneo, come chat o chatbot, ma solo tramite moduli di contatto che vengono inviati. Oltre alla sezione Domande frequenti, è disponibile un indirizzo email per registrarsi per qualsiasi richiesta.
L’indirizzo è il seguente: customer care@privalia.com?
Come comunicare con il servizio clienti in altri modi
Oltre a tutte le modalità già analizzate, esiste un ulteriore canale di comunicazione con l’azienda in generale.
È inoltre disponibile un Indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC) per le comunicazioni più importanti che possono richiedere valore legale: privalia@pec.it?
Come contattare Privalia sui social?
Privalia è molto presente e attiva anche sui canali social, sia per l’assistenza pre e post vendita che per la condivisione dei contenuti. Con 8.064.115 “mi piace”, Privalia è in aumento Facebook e può comunicare tramite Messenger.
Puoi anche contattare il servizio clienti tramite Twitter, che è collegato alla pagina Facebook. Ci sono oltre 70.000 follower Instagram, quindi anche i canali sono attivi LinkedIn, Pinterest, Google+, Tranne Youtube e in a blog adatto. Facebook, però, resta il canale più seguito e più attivo.