Sephora è uno dei marchi più importanti e conosciuti nel campo della bellezza e del benessere. La catena nasce in Francia nel 1969, grazie all’iniziativa di Dominique Mandonnaud che apre la sua prima profumeria a Limoges, capitale dell’Alte Vienne, nella regione della Nuova Aquitania, a sud-ovest della Francia.
In pochi anni il marchio Sephora diventato uno dei più apprezzati, soprattutto grazie alla nuova idea nel campo delle relazioni con i clienti: gli ordini di Sephora, infatti, si sono trasformati in veri e propri assistenti personali, esperti in segreti di bellezza che mettono a disposizione di chiunque varca la soglia di casa, tutte le proprie competenze.
A soli dieci anni dall’apertura del primo punto vendita, Mandonnaud ha aperto altri punti vendita, contrassegnati come “Shop 8”. E nel 1988 il marchio sbarcò anche a Parigi, contando, tre anni dopo, 38 negozi Sephora e 11 Acquista 8 profumerie in tutta la Francia. Da qui le cose si fanno più complicate, ed è da qui che provengono i veri prodotti di bellezza e di bellezza.
Da quel lontano 1969, il suo significato Sephora è sempre stata quella di offrire ai clienti uno spazio quasi infinito dedicato alla bellezza, dove trovare le migliori marche di prodotti di bellezza disponibili, con un occhio attento all’innovazione e alle soluzioni più originali. Inoltre, il servizio clienti di Sephora va oltre i limiti servizio vendite, offrendo esperienze sul campo a 360°, quindi sono possibili lezioni di trucco, trattamenti gratuiti e consigli.
Con questo brand puoi scoprire un modo innovativo e diverso di vivere la tua bellezza, come testimonia lo store aperto a Parigi, sugli Champs Elysees, dove i clienti possono scegliere tra oltre 250 brand e 16.000 articoli immediatamente disponibili. . Come già accennato, però, Sephora Non si occupa solo di bellezza, ma anche di prosperità, per questo offre ai suoi clienti prodotti da bagno, accessori e profumi in grado di soddisfare i compratori più esigenti.
Guida al servizio clienti Sephora:
Indirizzi e numeri di telefono di Sephora
Se sei interessato visitalo filiale italiana di Sephora o vuoi contattarla tramite corrispondenza postale, l’indirizzo è
Via Winckelman 1,
20146 Milano,
Italia
Per maggiori informazioni, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 20.00, potete contattare scheda telefonica al 199 303 162Ε Il costo da rete fissa è di 0,0622 € a risposta e 0,0268 € al minuto. se chiami da rete mobile spendi al massimo 0,1575€ per una risposta e 0,488€ al minuto, a seconda dell’operatore che utilizzi. Ogni telefonata può essere registrata al fine di migliorare la qualità del servizio clienti.
La piattaforma online Sephora
Sito web Sephora.com nasce nel 1999 negli Stati Uniti, a completamento del percorso seguito all’acquisizione da parte di LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton che aveva portato l’azienda ai vertici della customer satisfaction. Ora, Sephora è anche un punto di riferimento per l’e-commerce, tanto che negli Stati Uniti è il primo punto vendita per fatturato.
La navigazione è semplice ed intuitiva, grazie a una home page chiara, dove tutte le sezioni sono immediatamente disponibili: i prodotti sono ordinati per tipologia (trucco, trattamenti viso, profumi, corpo e bagno, accessori e idee regalo). Ovviamente c’è anche la sezione dedicata alla donna e quella all’uomo e quella in cui i prodotti sono suddivisi per brand.
In primo piano ci sono sempre le migliori offerte e consigli per l’acquisto, mentre una pagina speciale è dedicata Servizi offerto da Sephora nei negozi di bellezza (il pulsante si trova in alto a destra nella home page). Tra questi, il Make-up Bar, grazie al quale i truccatori Sephora sono a disposizione dei clienti ogni quindici minuti. il Brow Bar Benefit, un servizio di consulenza per la cura degli occhi. corsi di bellezza come descritto sul sito web:
“Da solo o con un’amica, vieni in negozio e prova le nostre lezioni di bellezza. Una lezione di bellezza collettiva gratuita di 30 minuti per imparare tutto sul trucco: dalle basi alla cura della pelle fino alle tendenze trucco più innovative »
E infine, il Fabbrica del regalo, dedicato alla confezione regalo e alla personalizzazione dei profumi, di cui è possibile richiedere l’incisione (il servizio è gratuito nei profumi da 100ml). L’elenco dei prodotti venduti è, ovviamente, enorme e comprende i migliori marchi sul mercato, anche a livello internazionale.
Ma Sephora è attenta anche al risparmio, per questo ha creato una propria linea di prodotti, il Collezione Sephora, che offre prezzi più convenienti rispetto ad altre marche.
La consegna della merce è abbastanza veloce, mentre le spese di spedizione sono incluse. Con ogni ordine arriveranno anche a casa due campioni gratuiti che potranno essere realizzati ordini anche chiamando il 199 303 162E Infine, c’è il Unità Solo web, dove ci sono centinaia di prodotti disponibili solo online e a prezzi convenienti.
La carta di credito Sephora
Essere Clienti fedeli di Sephora significa l’introduzione di un meccanismo che consente di risparmiare e accedere a varie offerte e sconti. Per questo esistono tre tipi Carta fedeltà per chi acquista spesso da Sephora.
Il primo c’è Sephora White che può essere richiesto sia in qualsiasi punto vendita che sul sito web. Attivando il programma a premi sarà possibile accumulare punti e una volta raggiunti i 150 (1 punto equivale a 1 euro speso) o effettuati quattro passaggi alla cassa in giorni diversi, accedere ad un buono sconto del 10% utilizzabile da il prossimo Acquista.
La seconda carta fedeltà è la Sephora Black che, oltre alla precedente, consente al titolare di avere accesso ad iniziative e promozioni quali ad es. vendite private, IO regali di compleanno o lascia offerte riservate solo ai titolari di carta.
Infine, il Sephora Gold che, oltre a raccogliere punti e buoni sconto, offre vantaggi ancora più esclusivi come, ad esempio, l’accesso (il primo gratuito) bar di bellezza con appuntamento, esenzione dalle spese di spedizione nel caso di ordini effettuati online e del regalo per il tuo compleanno, fino ad un valore massimo di 30 euro.
Infine, ai suoi proprietari Carta di Sephora è impegnata numero verde gratuito 800-916916, attivo dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 19.00.
Servizio clienti Sephora
Il modo più veloce per contatta il servizio clienti Sephora e chiamando il numero verde 199 303 162, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 20.00. Il costo di una chiamata da rete fissa è di € 0,0622 a risposta e € 0,0268 al minuto, mentre se chiami da rete mobile costerà un massimo di € 0,1575 a risposta e € 0,488 al minuto, in base ai prezzi del telefono Gli operatori da te utilizzati sono a disposizione per qualsiasi tipo di richiesta o segnalazione, sia per l’Italia che per l’estero?
Servizio clienti online di Sephora
Contatto Servizio clienti Sephora dal sito ufficiale E ‘facile e veloce. L’opzione principale offerta è quella di raccogliere un modulo per l’inserimento dei tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo, codice postale, numero di una eventuale carta Sephora), il tipo di informazioni di cui hai bisogno e anche un messaggio aggiuntivo.
Prima di contattare il servizio clienti, puoi andare alla ricca pagina del cd Domande frequenti, dove puoi trovare il rispondi a tutti i tuoi dubbiQ Questa sezione specifica Spese di giudizio e tempo di consegna delle merci, i dettagli di eventuali rimborsi o richieste di compensazione, i problemi sono risolti accesso (es. password dimenticata), indica come viene tracciato il tuo ordine dalla pagina personale e il Modalità di pagamento?
Specialmente per Richieste di reso, è presente una pagina apposita dove è possibile stampare il modulo per accompagnare la merce resa e la procedura può essere completata sia online, quindi inviando il pacco con il reso, sia dal punto vendita più vicino a casa. Per trovarlo basta cercare la sezione Trova un negozio di bellezza e, inoltre, entrambi i documenti pertinenti Condizioni generali di vendita di ciò che è sopra Informazioni legali e privacy?
Per chi non è esperto di acquisti online, ci sono le istruzioni per l’acquisto e la creazione di un account, ma spiega anche come cercare un prodotto sul sito, come ordinare dall’estero e anche come chiedere che il prodotto acquistato venga avvolto. come regalo.
Infine, chi era interessato lavorare presso Sephora, troverai un’apposita sezione dove potrai trovare informazioni e, se necessario, candidarti.
Altri modi per comunicare con il servizio clienti Sephora
Data la grande attenzione che riserva ai propri clienti, Sephora Fornisce anche un’app per tutti gli smartphone iPhone da AndroidGrazie a questa applicazione è possibile consultare l’elenco dei prodotti venduti, ricevere informazioni sulle principali novità, chiudere eventuali acquisti, utilizzare la Sephora Card e scrivere al servizio clienti.
Un altro modo per entrare contatto con il mondo Sephora è andare al negozio più vicino. Sia dal sito che dall’applicazione è possibile consultare l’elenco dei punti vendita e conoscere indirizzo, numero di telefono, orari di apertura ed eventuali servizi aggiuntivi. Infine, è anche possibile fissare un appuntamento per una consulenza.
Contatta Sephora sui social media
Ovviamente, Sephora è presente anche sui social network, con a pagina ufficiale su Facebook (dove trovate anche gli account dei vari negozi sparsi in tutta Italia) e un account ufficiale su Twitter e Instagram?
I primi due profili gestiscono, principalmente, la sponsorizzazione di prodotti e offerte, ma anche la promozione di eventuali eventi che si svolgono in Italia. Su Instagram, però, è possibile vedere anche vari seminari dedicati alla bellezza e al trucco.
Attraverso questi contatti, il cliente può richiedere informazioni e inviare richieste specifiche all’aiuto che garantisce una risposta rapida.
Finalmente ce n’è anche uno Canale Youtube di Sephora che ha oltre cinque milioni di visualizzazioni. Registrandosi, gli utenti potranno guardare, comodamente da casa propria, consigli e tutorial che suggeriscono e insegnano come avere un trucco perfetto, conoscenze di nail art e manicure, oltre a video speciali su “Made in Sephora “prodotti integrati con interviste e contenuti speciali..
Inoltre, sul canale vengono presentati i prodotti più desiderati del momento e vengono organizzati i cosiddetti “Celebrities Make-up”, sessioni di trucco “per apparire sul red carpet o make up semplice ma raffinato, make up da celebrità -up è sempre una fonte di ispirazione!”.