Sorgenia è il nome noto a tutti per l’approvvigionamento energetico. Importante protagonista del mercato libero dell’energia, il marchio Sorgenia opera da diversi anni con competitività e qualità, mettendo al primo posto il cliente, valore imprescindibile per il futuro dell’azienda.
Alla fine degli anni ’90 inizia un processo di liberalizzazione del mercato dell’energia in Italia: qualsiasi fornitore può decidere di entrare in qualsiasi momento e l’utente si trova in grado di negoziare liberamente scegliendo tra diversi fornitori.
Tra i vari nomi che hanno creato una posizione di mercato nel campo dell’energia, Sorgenia si distingue da sempre per l’attenzione al cliente.
Non a caso nel manifesto dell’impegno di Sorgenia con i propri clienti si legge che l’obiettivo del miglioramento continuo guida ogni soluzione aziendale e che Sorgenia utilizza le tecnologie digitali per rendere l’uso dell’energia più sostenibile, economicamente e socialmente equo.
Conosci Sorgenia e i suoi servizi attraverso il sito
La prima vetrina per conoscere Sorgenia e i suoi servizi, ma anche offerte e offerte è il pagina web ufficiale. Dalle notizie e dalle informazioni riportate, si evince che tutti sono potenziali clienti di Sorgenia: chiunque abbia un contratto energia e voglia entrare con entusiasmo e fiducia nel mercato liberalizzato può fare affidamento su Sorgenia.
Aziende, piccole o grandi aziende, privati: ognuno può trovare la soluzione Sorgenia ideale per il proprio fabbisogno energetico.
Il canale Youtube
Sorgenia ha un canale YouTube ufficiale attraverso cui conoscere i servizi energetici erogati, le tecnologie digitali utilizzate per migliorare i servizi di fornitura di energia elettrica.
In breve, Sorgenia è “Il nuovo modo di vivere l’energia: sostenibile, digitale, in definitiva semplice e trasparente. Lavoriamo ogni giorno affinché i clienti siano liberi di scegliere e avere dove, come e quando”.
Cliente Sorgenia, valore aziendale
Sorgenia mette il cliente al centro del proprio impegno e quindi promuove soluzioni specifiche per ogni tipologia di consumo fornendo servizi che garantiscono assoluta trasparenza, tutela e fedeltà a chi sceglie Sorgenia per l’energia.
Informazioni utili per il cliente
Per rendere il servizio il più trasparente possibile, Sorgenia ha sviluppato informazioni utili per il cliente, suddividendole in categorie:
- Trattamento dati ARERA: Sorgenia si impegna, ai sensi del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali e trattamento delle informazioni, a improntare il rapporto con il cliente ai principi di integrità, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti. i dati personali sono trattati dall’Autorità nell’espletamento di compiti di interesse pubblico o comunque connessi all’esercizio di pubblici poteri e sono necessari per l’assolvimento dei compiti attribuiti dalla Legge 481/95 e ss.mm.
- Guida alla fattura e glossario: Area clienti WEB o applicazione MySorgenia il conto riepilogativo e la versione dettagliata per il cliente saranno sempre disponibili. Inoltre qui È disponibile un glossario degli elementi minimi richiesti.
- Qualità di vendita: con il Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), Allegato A della delibera 164/08 e smi), l’Autorità per l’Energia, la Rete e l’Ambiente (ARERA) ha messo a disposizione del cliente standard di qualità specifici e generali la vendita e le relative compensazione automatica.
Inoltre il sito web è il punto di riferimento per sapere come ottenere il cosiddetto bonus gas sociale sotto forma di sconto applicato sulla bolletta del gas, strumento introdotto per sostenere le famiglie nei momenti di difficoltà economica, garantendo il loro risparmio sui costi annui del gas.
Come contattare Sorgenia, servizio clienti
Ecco tutti i modi per contattare Sorgenia:
- Iscriviti aarea clienti tramite il sito ufficiale;
- Con il’Applicazione MySorgenia Disponibile per Android, Ios, Windows Phone, utilizzando le stesse credenziali del servizio clienti.
- attraverso pagina Facebook o su Profilo Twitter scrivere un messaggio personale;
- attraverso un conversazione con operatori Sorgenia chi ti risponderà online. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00, il sabato dalle 10.00 alle 15.00 (escluse le festività nazionali).
- scrivendo a e-mail a customercare@sorgenia.it?
- nel numero verde 800.294.333 da fisso 02.44.388.001 * da cellulare. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 15.00 (escluse le festività nazionali).
- Missione ufficio postale presso Sorgenia SpA – Casella Postale 14287, 20152 – Milano (MI).
- con missione a fax al numero +39 02.45.882.322.
Scegli il modo in cui vuoi comunicare con Sorgenia come più ti aggrada. Che sia via email, fax o messaggio sui social, Sorgenia garantisce in ogni caso risposte aggiornate, chiare e precise, informazioni trasparenti e dettagliate.
Sorgenia risponderà nel più breve tempo possibile a qualsiasi dubbio o suggerimento.
Come fare reclami
Sorgenia si impegna a gestire i reclami con l’obiettivo del miglioramento continuo, come opportunità per offrire al cliente un servizio sempre più efficiente ed efficace. Per questo motivo il personale specializzato di Sorgenia si impegna a trattare eventuali reclami in modo da fornire risposte non generiche, ma dettagliate ed esaustive.
Se sei un cliente Sorgenia e vuoi fare un reclamo, puoi compilarlo unità di misura e invialo all’indirizzo email: customercare@sorgenia.it.
In alternativa, il reclamo può essere inviato a
T.Th. 14287
20152 Milano
Oppure invia un fax allo 02 45 88 23 22.
Dal 1° gennaio 2017, in conformità a quanto previsto dalle direttive europee, i clienti dei servizi di fornitura di energia elettrica possono rivolgersi al servizio di conciliazione qualora le controversie non siano state risolte. La procedura di conciliazione può essere attivata dal cliente entro 1 anno dall’invio del reclamo, qualora la risposta dell’operatore non sia soddisfacente.
Nel caso in cui il cliente non riceva risposta al suo reclamo dal proprio operatore, la richiesta di attivazione può essere inviata 50 giorni dopo l’invio del reclamo. Le modalità di accesso al Servizio di Conciliazione, i termini e il funzionamento della procedura sono disponibili per la consultazione su questo sitoIl